Información General

AUTENTIQUM es una empresa que se dedica a la comercialización de complementos de moda hechos per artesanos. Conscientes de la frágil barrera entre las diferentes formas de artesanía y hecho a mano, AUTENTIQUM quiere dar relevancia a todos aquellos artesanos con Carnet de Artesano así como el reconocimiento de Maestro Artesano que otorga la Generalitat de Catalunya según Decreto 182/2014 de 30 de diciembre, a través de esta tienda online.

Liderada por Mireia Casamada, la visión de AUTENTIQUM es ofrecer lujo artesanal en complementos de moda para personas originales con la misión de acercar a los artesanos de complementos de moda al público que le gusta las piezas originales y atemporales, focalizado en la calidad del producto y su autenticidad.

Los productos que se presentan son series únicas seriadas o bien ediciones limitadas, y todos ellos se identifican como producto artesano con un Certificado de Autenticidad.

Las condiciones generales de uso que a continuación se especifican regulan las condiciones de venta, y su aceptación implica que el usuario acepta las mismas y queda vinculado por ellas y por la redacción de las mismas en el momento de la aceptación.

Todo comprador debe ser mayor de 18 años y tener capacidad suficiente para celebrar contratos, y en concreto para comprar los productos que se ofrecen en la página de AUTENTIQUM.


Los productos y sus precios

Como ya se ha indicado, todos los productos son artesanos y fabricados a mano, motivo por el cual no existirán dos piezas exactamente iguales, por lo que las imágenes de los productos que se ofrecen en la web pueden variar en mínimos detalles que en modo alguno alterarán la forma o aspecto del mismo.

Cada uno de los artículos irá acompañado de una ficha técnica que especificará el cuidado para su limpieza y conservación, siendo de gran importancia observar las mismas para que la garantía del producto cubra sus posibles desperfectos.

Los clientes pueden solicitar la confección de productos exclusivos, para ello deberán facilitar el diseño y elegir el material deseado. En este caso no existirá derecho a devolución.

De igual modo se pueden solicitar regalos de empresa, si bien, y atendiendo al número de unidades que pueden encargarse, deberá comunicarse y realizar el encargo con un mínimo de dos meses de antelación a la fecha de entrega, pues atendiendo a que la confección es manual, requiere más tiempo para ello.

Los precios que publica la página web son con IVA y cualquier otro impuesto incluido, no así los gastos de transporte o envío, que se calcularán automáticamente cuando se indique el código postal en la ficha del producto que se desea adquirir. El importe del IVA será descontado directamente si la compra se realizara desde y con destino a las Islas Canarias.

Si el destino del producto fuera Ceuta, Melilla o las Islas Canarias, los gastos aduaneros serán a cargo del destinatario, si se devengan.

AUTENTIQUM se reserva el derecho a modificar los precios, si bien respetará siempre el precio existente en el momento de realizar la compra.

Si por cualquier circunstancia se produjera un error en el precio publicado en la web, una vez detectado se notificará de forma inmediata al usuario que haya realizado la compra. Si el precio real fuera superior al publicado, podrá confirmar el pedido al precio correcto o anularlo.


La compra

El usuario escogerá el producto y lo añadirá a la cesta de compra. Una vez finalizada la selección de productos, verificará los mismos y el coste de transporte.

Atendiendo a que algunos de nuestros productos tienen una medida o talla concreta, el usuario podrá comprobar si se ajusta a sus necesidades a través de las instrucciones que aparecen en la información del producto.

Posteriormente realizará la compra como usuario registrado o usuario invitado, rellenando el formulario electrónico que aparecerá en cada caso, siguiendo las instrucciones. Cabe la posibilidad de solicitar que la entrega se realice en un domicilio diferente al del usuario.

Validará el pedido, aceptará las condiciones de uso y formalizará el pago.

Efectuado el pedido, el cliente recibirá un mail de confirmación de la compra con el importe total desglosado, el número de pedido para poder hacer su seguimiento, la fecha aproximada  de entrega del producto y la forma de pago.

Cuando el paquete sea recogido por la empresa de trasporte, ésta remitirá un mail al cliente para informar sobre ello, y un segundo mail para indicar la hora de entrega.

El usuario puede obtener la factura de compra a través del link descargable de la propia web.


Cancelación del pedido

El usurario puede cancelar el pedido efectuado en un plazo de 12 horas desde que validó la compra.

Para ello, deberá acceder al apartado correspondiente de la web, denominado “Mis Devoluciones”, y solicitar la cancelación.

No será válida la cancelación que se solicite por una vía diferente a la indicada.

AUTENTIQUM podrá cancelar el pedido si el usuario no efectuara el pago, sin necesidad de previo aviso.





Pago de los productos

Nuestra tienda virtual dispone de pago a través de tarjeta de crédito, lupay, transferencia bancaria o contra reembolso.

Todas nuestras pasarelas de pago están certificadas para pagar de forma segura.

El pago del precio y de los gastos de envío, salvo que sea contra reembolso o por transferencia bancaria, se realiza en el momento en el que AUTENTIQUM confirma el pedido, y se efectuará siguiendo los pasos que se le vayan indicando.

La tarjeta con la que se realice el pago deberá estar emitida por un banco español o que, aun siendo extranjero, tenga sucursal o filial establecida en España.

AUTENTIQUM ha protegido su página ante ataques externos a fin de garantizar la seguridad del usuario.

Si el pago no se efectuara correctamente o no se remitiera la documentación requerida para justificar el mismo, el pedido será cancelado sin necesidad de aviso posterior.

Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria, no se cursará el pedido hasta que no  recibamos el justificante correspondiente.

Si el modo de pago elegido es contra reembolso, solo se hará entrega efectiva del producto si el pago se realiza en el momento de dicha entrega.


Entrega del pedido

El pedido se entregará en el domicilio indicado por el usuario, que deberá estar en territorio nacional.

De ningún modo AUTENTIQUM se hace responsable si la dirección de entrega indicada es errónea, si bien procederá  a la entrega en el nuevo domicilio que se le indique por el usuario, siendo a cargo de éste los costes que ese cambio impliquen.

Cuando la entrega esté disponible, el usuario recibirá la notificación de entrega, para que se encuentre en el domicilio indicado a la hora acordada. Si, a pesar de ello, el usuario estuviera ausente, se dejará aviso para concertar nueva hora de entrega o bien para poder recoger el paquete en la sede de la empresa de transporte, según desee el usuario.

El plazo de recepción del producto será entre 72 horas y 5 días desde que se realice el pedido, sin que contabilicen en dicho cómputo los días festivos (nacionales, autonómicos o locales) y fines de semana. Asimismo podrá no respetarse ese plazo de entrega si existieran causas de fuerza mayor o imputables a la empresa de transporte.

En cualquier caso de exceso del plazo indicado, el usuario podrá rechazar el producto. En ese caso, se procederá a la devolución del precio total pagado.

En el momento de la entrega, el receptor deberá identificarse al transportista y firmar el albarán de entrega, del cual se le proporcionará una copia.

Se pondrá a disposición del cliente un paquete que contendrá una caja de medidas estandarizadas para cada producto (que se hallará en su interior) y diseñada por AUTENTIQUM, que servirá para guardarlo; y un certificado del artesano con el nombre del creador y una pequeña explicación del artículo, así como las instrucciones de limpieza y conservación del mismo.

A partir del momento en que la entrega se ha formalizado, los riesgos sobre el producto pasan a ser del usuario.


Desistimiento o Devolución de la compra

El usuario podrá desistir o proceder a la devolución de la compra en los 15 días posteriores a la recepción de la misma, y de conformidad con la legislación aplicable, comunicándolo a AUTENTIQUM lo antes posible y a través de los mecanismos habilitados para ello en la página web.

Para desistir no es necesario que alegue causa alguna, si bien es esencial para ello que el producto no haya sido usado.

En ese caso, el reintegro del precio total abonado se llevará a cabo de la misma manera en que se efectuó el pago del producto, una vez el mismo haya sido entregado en la sede de AUTENTIQUM.

No procederá el desistimiento y/o la devolución del producto:

Cuando haya sido usado
Cuando no se halle en las mismas condiciones que cuando fue entregado
Cuando hayan sido confeccionado por encargo y sea exclusivo
Cuando no sean aptos para ser devueltos por razón de salud o higiene (pendientes, pañuelos para el pelo, sombreros…) si han sido desembalados y usados.

Si la devolución se produce porque el producto es erróneo, defectuoso o está fracturado, el usuario podrá escoger entre la devolución del precio o la reposición del mismo, en las mismas condiciones de entrega, si el producto se halla en stock.

Si la devolución del producto es por error en la elección, el usuario se hará cargo de los gastos de envío y retorno (que deberá ser a portes pagados).

No se aceptará el desistimiento de la compra una vez transcurridos los 15 días desde la entrega del producto.

Todos los productos disponen de la garantía legal que corresponda según el tipo de artículo del que se trate.

No será de aplicación la garantía en aquellos supuestos en que no se haya seguido las instrucciones de limpieza y conservación que acompañan al producto, por lo que no procederá la devolución.

Tampoco cubrirá la garantía aquellos supuestos de uso inadecuado o daño intencionado por parte del usuario.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible conservar el justificante de compra del artículo.

AUTENTIQUM no procederá al reembolso si detecta que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a lo indicado en estas Condiciones de Uso.

El reembolso se efectuará en un máximo de 5 días desde la recepción del producto devuelto a la sede de AUTENTIQUM.


Servicio de Atención al cliente

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el  usuario podrá contactar con el servicio de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico: mireiacasamada@autentiqum.com

Atendiendo al tipo de artículos que se ofrecen, la responsabilidad de AUTENTIQUM se limitará al precio de adquisición del artículo y los gastos de transporte que haya asumido el usuario.

Asimismo, no se responsabiliza si la compra se realiza por menores de 18 años falseando los datos que se requieren para la transacción.


Propiedad intelectual e industrial

El usuario reconoce que todos los artículos que aparecen en la página web están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que sus creadores hayan registrado, por lo que queda prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización y cualquier acción que infrinja la normativa al respecto.


Política de cookies

AUTENTIQUM utiliza cookies propias (desde un equipo gestionado por nosotros) con la finalidad de mejorar sus servicios y con fines únicamente analíticos.

Las cookies son archivos que se instalan en el disco duro del ordenador o en la memoria del navegador del usuario para identificarlo.

Su uso resulta imprescindible pues mejora nuestro servicio, facilita la navegación, identifica al usuario, etc., pero el usuario puede bloquearlas o eliminarlas, en cuyo caso es posible que no se pueda acceder total o parcialmente a la página web.


Ley aplicable y fuero

Las presentes condiciones de uso se rigen por la legislación española (incluida la autonómica de Cataluña).

La declaración de nulidad de cualquier cláusula de estas Condiciones de Uso no anulará el resto del contrato, debiendo interpretarse el mismo de acuerdo con la voluntad de las partes y la finalidad de estas condiciones.

Cualquier discrepancia que pudiera surgir de su interpretación o aplicación en relación a su validez, interpretación o cumplimiento se podrá someter a medición de consumo, y en caso de persistir la discrepancia, serán Tribunales competentes los de Sabadell, con renuncia al fuero del usuario, si la legislación aplicable lo permite.